Câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ của Internet Viettel
Một số câu hỏi chung
Câu hỏi số 1: Làm thế nào để mua hàng trực tuyến?
Trả lời: Hiện tại có 2 cách để bạn mua hàng trực tuyến.
Cách 1: Gọi lên số tư vấn bán hàng online: 0869.123.111
Cách 2: Đặt hàng online ngay tại địa chỉ https://internetviettelhcm.com/
Câu hỏi số 2: Tôi muốn đăng ký dịch vụ cố định băng rộng (ADSL, Cáp quang, Điện thoại cố định, Truyền hình số,…) của Viettel thì tôi có thể đăng ký ở những kênh nào?
Trả lời: Bạn có thể liên hệ qua các kênh bán hàng của Viettel:
Gọi hoặc liên hệ trực tiếp số Hotline 0869.123.111 của Web bán hàng internetviettelhcm.com để được tư vấn và hỗ trợ tại nhà (Không mất thêm phụ phí).
Câu hỏi số 3: Viettel cung cấp những phương thức thanh toán nào và tôi nên chọn lựa phương thức nào?
Trả lời: Viettel có rất nhiều hình thức thanh toán cước, để thuận tiện cho bạn nhất bạn nên lựa chọn hình thức thanh toán cước tại nhà. Có 1 số hình thức thanh toán cước bạn có thể tham khảo:
- Thanh toán cước tại nhà (Mất thêm 5.000đ / 1 lần), nhân viên thu cước đến tận nhà đưa hóa đơn và thu tiền.
- Thanh toán cước tại điểm giao dịch của Viettel.
- Thanh toán cước qua dịch vụ BankPlus, dịch vụ này khách hàng sẽ được hưởng chiết khấu theo quy định của Viettel.
- Ủy nhiệm thu hoặc ủy nhiệm chi qua ngân hàng.
- Và một số hình thức thanh toán cước khác.
Câu hỏi số 4: Tôi muốn nâng cấp từ dịch vụ cáp đồng (ADSL) lên cáp quang (FTTH) của Viettel hoặc nếu đang sử dụng dịch vụ từ nhà cung cấp khác và muốn chuyển sang Viettel, quy trình thực hiện như thế nào?
Trả lời: Để thực hiện việc chuyển đổi hoặc đăng ký mới, quý khách vui lòng liên hệ thông qua các kênh giao dịch của Viettel. Bạn có thể gọi trực tiếp vào số Hotline 0869.123.111 hoặc truy cập website internetviettelhcm.com để nhận sự tư vấn và hỗ trợ miễn phí tại nhà.
Câu hỏi số 5: Khi đăng ký dịch vụ tại Viettel, tôi cần phải trả phí không? Và quy trình đăng ký diễn ra như thế nào?
Trả lời: Tùy vào dịch vụ bạn chọn mà Viettel sẽ áp dụng mức giá cụ thể. Dựa trên chương trình khuyến mãi hiện hành, InternetViettel.vn cung cấp thông tin chi tiết về các gói cước:
- Với dịch vụ Cáp quang (FTTH) tại TpHCM, Viettel hiện đang áp dụng gói cước từ 15Mb trở lên.
- Đối với khách hàng đóng trước từ 6 tháng trở lên, sẽ được miễn phí lắp đặt, tặng Modem Wifi 4 cổng và thêm tháng cước dựa trên số tháng đóng trước.
Viettel hiện đang cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau. Mọi nhu cầu về dịch vụ, xin vui lòng liên hệ để được tư vấn chi tiết.
Câu hỏi số 6: Làm thế nào để chuyển đổi chủ quyền (chủ hợp đồng) dịch vụ của Viettel? Thủ tục này có phức tạp không?
Trả lời: Để chuyển đổi chủ quyền, khách hàng nên đến trực tiếp các điểm giao dịch của Viettel. Việc này giúp bảo vệ quyền lợi của khách hàng một cách tốt nhất. Thủ tục chuyển đổi nhanh chóng và không phức tạp. Một số điểm cần chú ý:
- Đối với cá nhân: Cả hai bên (chủ hợp đồng cũ và mới) cần đến điểm giao dịch với giấy tờ tùy thân (CMND hoặc Hộ chiếu).
- Đối với tổ chức: Đại diện của cả hai bên cần có giấy tờ tùy thân và giấy tờ liên quan đến tổ chức (như Giấy phép kinh doanh).
Trước khi chuyển chủ quyền, khách hàng cần thanh toán hết các khoản cước đã phát sinh.
Câu hỏi số 7: Các lựa chọn tính cước cho dịch vụ Internet của Viettel là gì?
Trả lời: Viettel mang đến hai lựa chọn cho khách hàng:
- Gói cước trọn gói: Khách hàng có thể trải nghiệm Internet mà không giới hạn về dung lượng với một mức giá ổn định mỗi tháng.
- Gói cước theo lưu lượng: Khách hàng chỉ cần thanh toán dựa trên lượng dữ liệu đã sử dụng.
Câu hỏi số 8: Thời gian bảo hành cho các thiết bị do Viettel cung cấp là bao lâu?
Trả lời: Các thiết bị từ Viettel thường có thời gian bảo hành từ 12 đến 24 tháng, phụ thuộc vào loại thiết bị và chính sách bảo hành áp dụng.
Câu hỏi số 9: Nếu tôi gặp vấn đề với dịch vụ Internet của Viettel, tôi cần liên hệ ai?
Trả lời: Khi gặp vấn đề với dịch vụ Internet của Viettel, xin vui lòng liên hệ số tổng đài kỹ thuật 0869.123.111 để nhận sự hỗ trợ kịp thời.
Câu hỏi số 10: Làm thế nào để kiểm tra tốc độ kết nối mạng của tôi?
Trả lời: Để đo lường tốc độ kết nối mạng, bạn có thể sử dụng các trang web chuyên biệt như speedtest.net và tuân theo hướng dẫn trên trang đó.
Các câu hỏi thường gặp khi đăng ký lắp đặt mạng Viettel
Dưới đây là những câu hỏi thường gặp nhất khi lắp mạng Viettel. Trường hợp các bạn muốn giải đáp thêm thắc mắc vui lòng để lại bình luận bên dưới hoặc gọi điện tới tổng đài Viettel Telecom.
1. Chi phí lắp mạng Viettel bao gồm những gì?
Trả lời: Khi lắp mạng Viettel, khách hàng sẽ phải thanh toán: Cước hòa mạng (nếu có) hoặc cước trả trước (có thể là 6 hoặc 12 tháng) sau khi ký hợp đồng với nhân viên kỹ thuật của Viettel. Không có bất kỳ khoản phí nào khác ngoài những mục này. Đặc biệt, khách hàng sẽ được miễn phí tất cả chi phí lắp đặt, bao gồm cả Jack nối, dây cáp quang và các thiết bị đi kèm.
2. Có thể thay đổi tên chủ sở hữu và di chuyển địa điểm sử dụng không?
Trả lời: Khách hàng hoàn toàn có quyền thay đổi tên chủ hợp đồng và di chuyển địa điểm sử dụng dịch vụ internet của Viettel Telecom. Để biết thêm chi tiết và hướng dẫn cụ thể, xin vui lòng liên hệ tổng đài Viettel.
3. Thời gian lắp đặt mạng Viettel là bao lâu?
Trả lời: Thông thường, chỉ sau 1-2 ngày sau khi ký hợp đồng dịch vụ, đội ngũ kỹ thuật của Viettel sẽ tiến hành lắp đặt. Nếu khách hàng mong muốn có mạng trong ngày, vui lòng thảo luận trực tiếp với Viettel để xem xét khả năng thực hiện dựa trên tình hình cụ thể. Để đảm bảo tiến độ, khách hàng nên liên hệ trước, vì trước khi lắp đặt, Viettel cần thực hiện khảo sát địa hình khu vực.
Tuy nhiên, nếu có dự định, khách hàng hãy liên hệ sớm để được lắp đặt sớm, bởi sau khi hoàn tất hợp đồng, nhân viên kỹ thuật Viettel còn phải khảo sát địa hình khu vực, sau đó mới có thể tiến hành lắp đặt.
4. Liệu tôi có thể thanh toán cước sau khi lắp đặt xong không?
Trả lời: Có. Đúng, như đã nêu trong quy trình lắp đặt mạng của Viettel Golmart Việt Nam, khi ký hợp đồng, khách hàng cần thanh toán trước hai khoản: Cước hòa mạng (nếu có) và cước trả trước. Lưu ý, việc thanh toán trước 6 tháng có thể được tặng thêm 1 tháng cước và thanh toán trước 12 tháng có thể nhận thêm 2 tháng cước. Khách hàng có thể lựa chọn dựa trên khả năng tài chính của mình.
5. Thời hạn cam kết hợp đồng sử dụng dịch vụ mạng Viettel là bao lâu?
Khi ký kết hợp đồng với Viettel, khách hàng sẽ cam kết sử dụng dịch vụ trong ít nhất 24 tháng. Trong quá trình này, nếu có lý do riêng và muốn tạm dừng dịch vụ trước thời hạn, khách hàng có thể tạm thời ngừng dịch vụ, trả lại thiết bị modem wifi và thanh toán cước phí cùng các khoản phí khác theo hợp đồng. Cần lưu ý rằng, không chỉ Viettel mà nhiều nhà mạng khác cũng đề ra thời hạn cam kết tương tự để đảm bảo lợi ích kinh doanh.
6. Nếu đã ký hợp đồng nhưng gặp khó khăn trong việc lắp đặt thì xử lý như thế nào?
Sau khi ký hợp đồng, đội ngũ Viettel sẽ tiến hành khảo sát địa hình và lắp đặt. Dù ở bất kỳ địa hình nào, Viettel luôn tìm ra giải pháp để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, một số trường hợp đặc biệt như:
- Khu vực chưa có hạ tầng Viettel.
- Chung cư đã ký hợp đồng độc quyền với nhà mạng khác.
- Địa điểm không có điểm treo dây an toàn hoặc cần kéo dây qua khu vực rộng lớn hoặc khu dân cư không cho phép.
Nếu Viettel không thể lắp đặt, khách hàng sẽ được hoàn lại tất cả chi phí đã trả.
7. Chi phí lắp đặt mạng internet Viettel ở các quận tại TP.HCM có giống nhau không?
Tùy vào từng khu vực mà Viettel sẽ áp dụng những gói cước và chính sách ưu đãi khác nhau:
- Đối với khu vực nội thành của TP Hồ Chí Minh sẽ được áp dụng chung 1 mức giá
- Đối với khu vực ngoại thành TP Hồ Chí Minh, khách hàng sẽ được hưởng chung mức giá ưu đãi (thấp hơn so với giá cước áp dụng ở nội thành).
Cụ thể:
- Nội Thành Tp Hồ Chí Minh bao gồm các quận: Quận: 1, 2, 3, 4, 7, 10, 11, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú, Tp Thủ Đức.
- Ngoại Thành TP Hồ Chí Minh bao gồm: Quận 5, 6, 8, 9, 12, Gò Vấp, Bình Tân và các huyện: Hóc Môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Củ Chi, Cần Giờ.
8. Làm cách nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Viettel tại các quận này?
Quý khách hoàn toàn có thể đăng ký mạng Viettel tại nhà bằng cách liên hệ tổng đài Viettel theo số 0869.123.111. Nhân viên sẽ hỗ trợ lắp đặt mạng wifi Viettel theo thông tin địa chỉ lắp đặt internet mà quý khách đã cung cấp.
Hiện tại, Viettel Hồ Chí Minh đang triển khai dịch vụ lắp đặt internet Viettel trên toàn bộ các quận huyện tại TP.HCM. Tham khảo chi tiết bảng giá cước và ưu đãi của từng quận tại đây:
|
Địa chỉ lắp mạng Viettel tại TPHCM |
||
|
|
||
