Chính sách đổi trả & hoàn tiền của Viettel Hồ Chí Minh
Về các sản phẩm dịch vụ cố định như: Lắp mạng Viettel, Truyền hình, Điện thoại, trong trường hợp Viettel Hồ Chí Minh không thực hiện cam kết về chất lượng dịch vụ (bất kỳ việc chậm trễ trong tốc độ, gián đoạn dịch vụ kéo dài, hoặc lỗi không thể sử dụng trong thời gian dài) theo thời gian quy định trong hợp đồng, chúng tôi sẽ hoàn trả cho khách hàng các khoản phí dịch vụ mà họ đã thanh toán.
1. Thời gian đổi trả
Thời gian đổi hàng không vượt quá 10 ngày tính từ ngày mua hàng (dựa trên thông tin trong hóa đơn mua hàng).
3. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Điều kiện đổi trả sản phẩm như sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và đã được xác nhận là do lỗi của nhà cung cấp bởi trung tâm bảo hành.
- Thời gian đổi hàng không vượt quá 10 ngày tính từ ngày mua hàng (dựa trên thông tin trong hóa đơn mua hàng).
- Sản phẩm không có lỗi về hình thức bên ngoài (không trầy xước, không móp méo, không bị ố vàng, không vỡ,..).
- Sản phẩm cần được trả về với đầy đủ bao bì, hộp, màn bảo vệ, sách hướng dẫn, và phụ kiện đi kèm.
- Cần có tất cả các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, catalogue,…
- Sản phẩm cần đủ số lượng phụ kiện và quà tặng (nếu có).
- Khi tất cả các điều kiện trên được đáp ứng, chúng tôi sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới cùng model cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm cùng model đã hết hàng, chúng tôi sẽ tư vấn cho khách hàng về việc chọn một sản phẩm khác có tính năng và giá bán tương đương.
Lưu ý: Đối với các sản phẩm đã có hóa đơn xuất, chúng tôi không hỗ trợ đổi sang một model khác hoặc hoàn lại tiền
4. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả
Các trường hợp không được chấp nhận đổi trả sản phẩm sẽ tuân thủ các quy định của nhà phân phối và được thực hiện như sau:
- Trong những tình huống không đáp ứng đủ các điều kiện yêu cầu, sản phẩm sẽ được bảo hành theo quy định của nhà phân phối.
- Chúng tôi xin khuyến cáo quý khách hàng kiểm tra mọi mặt hàng kỹ lưỡng và ký nhận tình trạng của sản phẩm với nhân viên giao nhận khi nhận hàng. Nếu có bất kỳ sự cố nào như sản phẩm bị lỗi hoặc thiếu quà tặng, quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với phòng giao nhận để được hỗ trợ và xử lý kịp thời.
Để góp phần cùng chúng tôi hoàn thiện hơn, xin vui lòng chia sẻ ý kiến và đóng góp của bạn qua địa chỉ email: internetviettelhcm1@gmail.com
Chúng tôi tin rằng, chính sách này sẽ giúp chúng tôi cung cấp dịch vụ tốt hơn và đảm bảo tính nhanh chóng và hiệu quả trong quá trình bảo hành.
Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ hotline: 0869.123.111
