Bạn đang sử dụng wifi Viettel nhưng bỗng nhiên mất mạng? Bạn không biết nguyên nhân và cách khắc phục? Đừng lo lắng, bài viết này, Viettel Hồ Chí Minh sẽ giúp bạn tìm hiểu những 10 nguyên nhân gây mất mạng Viettel và hướng dẫn cách khắc phục nhanh chóng.
1. Mất ổn định kết nối mạng
Tình huống này thường xảy ra, đặc biệt sau những cơn mưa hoặc bão, khi đường truyền có thể bị ảnh hưởng hoặc do việc điều chỉnh kết nối từ nhà mạng. Lúc đó, wifi Viettel bị mất kết nối
và tạm thời các thiết bị trong nhà, như tivi, máy tính và điện thoại, sẽ không thể truy cập internet.
Cách khắc phục:
Bạn có thể liên hệ tổng đài Viettel để được hỗ trợ và tìm hiểu nguyên nhân chi tiết. Đội ngũ kỹ thuật viên sẽ kiểm tra lại và hướng dẫn bạn cách khắc phục sự cố. Nếu vẫn không giải quyết được, chúng tôi sẽ xuống tận nơi để kiểm tra và xử lý tình huống.
2. Mất mạng Viettel do nguồn điện không ổn định
Nguồn điện không ổn định cũng là một nguyên nhân khiến wifi Viettel bị mất kết nối hoặc hoạt động không ổn định, đôi khi có tín hiệu, đôi khi lại không.
Cách khắc phục:
Bạn cần đảm bảo đặt modem wifi tại một nơi có nguồn điện ổn định. Nếu bạn sử dụng nguồn điện ổn định, modem wifi sẽ hoạt động trơn tru và phát sóng bình thường. Ngoài ra, bạn cần kiểm tra và thay thế dây tải điện phù hợp hoặc sử dụng thiết bị ổn áp để đảm bảo hệ thống mạng trong gia đình hoạt động tốt.
Điều này cũng giúp cho các thiết bị điện khác hoạt động bền bỉ, và modem wifi cũng không phải là ngoại lệ.
3. Wifi Viettel bị mất mạng do khoảng cách kết nối xa
Chúng ta đều hiểu rằng, khi đặt modem wifi càng xa thì kết nối của thiết bị sẽ yếu đi, tín hiệu sẽ không ổn định và có thể chập chờn.
Cách khắc phục:
Để đảm bảo các thiết bị nhận sóng mạnh mẽ và ổn định, bạn nên đặt modem wifi gần các thiết bị sử dụng hoặc di chuyển modem wifi tới vị trí gần hơn. Điện thoại và máy tính của bạn sẽ có tín hiệu mạnh hơn.
Nếu trong cùng một ngôi nhà việc di chuyển không thể thực hiện dễ dàng, bạn có thể xem xét sử dụng thiết bị Home Wifi Viettel, giúp phủ sóng rộng và loại bỏ những “điểm mù” sóng, cung cấp trải nghiệm tốt hơn.
Đặt modem wifi càng xa thì kết nối của thiết bị sẽ yếu đi
Xem ngay: 8 vị trí đặt wifi tốt nhất để tối ưu hóa mạng không dây
4. Dây mạng bị hỏng
Trong quá trình sử dụng, dây cáp mạng nhà bạn có thể bị đứt, bị hở do chuột cắn, chập cháy hoặc hư hỏng do sử dụng lâu ngày. Những tình huống này có thể khiến đường truyền mạng bị chập chờn hoặc thậm chí không hoạt động, mất mạng Viettel
Cách khắc phục:
Hãy kiểm tra dây mạng để xem có vấn đề gì xảy ra. Trong trường hợp dây mạng hỏng, việc mất tín hiệu hoặc kết nối yếu là chuyện dễ hiểu, vì vậy hãy mua dây mới để thay thế và đảm bảo đường truyền ổn định trở lại. Nếu tất cả đều hoạt động bình thường, wifi mất kết nối có thể có nguyên nhân khác.
5. Jack cắm bị bẩn hoặc hư hỏng
Trường hợp đầu jack cắm bị lỏng hoặc dễ tuột cũng là một nguyên nhân khiến modem wifi mất kết nối hoặc tín hiệu không ổn định, lúc có lúc không. Hoặc nguyên nhân khác có thể do đầu jack bị bám bẩn, đặc biệt là phần tiếp xúc. Nếu không vệ sinh sạch sẽ, sẽ làm giảm hiệu quả tiếp xúc và gây cản trở đường truyền internet dẫn đến mất mạng Viettel.
Cách khắc phục:
Bạn nên vệ sinh modem wifi đều đặn để cải thiện kết nối. Tuy nhiên, cần cẩn trọng khi rút và cắm lại jack cắm, tránh làm hư hỏng nó. Hãy cắm jack vào modem cẩn thận và chắc chắn để đảm bảo tín hiệu internet liên tục và đường truyền ổn định.
Jack cắm bị bẩn hoặc hư hỏng khiến modem wifi mất kết nối
6. Hiện tượng giao thoa sóng wifi
Trong trường hợp có quá nhiều bộ phát sóng gần nhau, khu vực nhà bạn có thể gặp hiện tượng giao thoa sóng wifi. Khi sóng wifi nhà bạn và các nhà hàng xung quanh phát trên cùng một kênh, sẽ xảy ra tình huống tín hiệu giao thoa ảnh hưởng đến tốc độ mạng. Như vậy, dù bộ wifi nhà bạn có sóng nhưng bạn vẫn không thể truy cập được.
Cách khắc phục:
Bạn nên sử dụng modem wifi 2 băng tần thay cho modem wifi 1 băng tần. Loại modem 2 băng tần này có khả năng kiểm tra kênh sóng của các bộ phát wifi lân cận và phát ra một kênh riêng để tránh tình huống giao thoa sóng, từ đó tăng khả năng phát sóng.
Hơn nữa, bạn cũng có thể sử dụng công cụ wifi analyzer (tiện ích kiểm tra wifi) để chọn kênh sóng tốt hơn. Qua đó, bạn có thể kiểm tra kênh sóng của các bộ phát wifi xung quanh và thay đổi kênh phát sóng của modem wifi để tránh trùng lặp.
Tốt nhất là nên chuyển sang sử dụng kênh 1 hoặc kênh 6, 11 trên băng tần 2.4GHz để giảm khả năng giao thoa sóng.
7. Wifi Viettel bị mất kết nối – Modem wifi sử dụng lâu ngày gặp sự cố
Khi modem wifi đã sử dụng lâu ngày, có thể xảy ra hiện tượng đơ, hoặc hoạt động không ổn định, gây ảnh hưởng đến chất lượng phát sóng wifi. Điều này khiến kết nối mạng không mượt mà và không ổn định.
Cách khắc phục:
Bạn nên thực hiện việc ngắt nguồn điện của modem, để router nghỉ ngơi một chút, sau đó cắm lại dây nguồn và khởi động lại. Như vậy, modem wifi sẽ hoạt động bình thường và bạn có thể truy cập internet nhanh chóng, không bị nghẽn mạng.
Khi modem wifi đã sử dụng lâu ngày, có thể xảy ra hiện tượng đơ
8. Quá tải do nhiều thiết bị cùng truy cập khiến mất mạng Viettel
Một modem wifi hoạt động với tốc độ đường truyền theo gói cước đăng ký với nhà mạng. Khi gói cước có băng thông không quá lớn nhưng lại có nhiều thiết bị cùng truy cập cùng lúc, tình trạng quá tải sẽ xảy ra. Hệ thống chỉ đáp ứng được số lượng người dùng nhất định, vì vậy sẽ đẩy một số thiết bị khác ra ngoài để đảm bảo kết nối, và bạn có thể là một trong số đó.
Cách khắc phục:
Nếu bạn là chủ sở hữu của mạng wifi, bạn có thể cài đặt để chặn một số thiết bị không mong muốn và chỉ chia sẻ mật khẩu cho những người quen biết để sử dụng chung mạng.
9. Do chưa đóng tiền cước đúng hạn cho nhà mạng Viettel
Nếu bạn đã quá hạn mà vẫn chưa đóng cước phí, nhà mạng Viettel sẽ tạm thời ngắt kết nối đường truyền Internet. Như vậy, dù modem wifi vẫn có sóng nhưng bạn sẽ không vào được internet.
Cách khắc phục:
Trong trường hợp này, hãy đóng cước bổ sung cho nhân viên thu phí hoặc thực hiện chuyển khoản, thanh toán qua ví điện tử, hoặc ngân hàng số Viettel Pay… Ngay sau khi bạn đã thanh toán xong, hệ thống sẽ khôi phục lại đường truyền Internet cho bạn.
Do chưa đóng tiền cước đúng hạn cho nhà mạng Viettel
10. Do lỗi từ thiết bị kết nối (điện thoại, laptop…)
Có thể thiết bị điện thoại, laptop hoặc các thiết bị khác bị lỗi kết nối, trong khi các thiết bị khác vẫn kết nối wifi bình thường. Lỗi này có thể xuất phát từ địa chỉ IP (trùng hoặc sai địa chỉ IP) trên một số điện thoại z10-002 hoặc phiên bản IOS. Ngoài ra, nếu thiết bị bị hỏng phần mềm, cài đặt sai ngày giờ, xung đột hệ thống, lỗi phần mềm hoặc phần cứng, cũng có thể gây lỗi kết nối dẫn đến modem Viettel mất wifi.
Cách khắc phục: Nếu wifi vẫn có sóng nhưng thiết bị của bạn không vào mạng được, hãy kiểm tra thiết bị khác. Nếu các thiết bị khác vẫn kết nối wifi bình thường, có nghĩa là chiếc điện thoại hoặc laptop của bạn đang gặp sự cố kết nối.
11. Lỗi mất mạng internet Viettel do đặt proxy chưa chính xác
rong môi trường doanh nghiệp và tổ chức, việc sử dụng mạng cáp quang Viettel tốc độ cao thường kèm theo việc thiết lập hệ thống máy chủ proxy. Mục đích của việc này là để kiểm soát thông tin truy cập và hạn chế việc tải xuống tài liệu không cần thiết. Điều này đòi hỏi người dùng cần phải biết và cấu hình đúng máy chủ proxy để có thể truy cập internet.
Tuy nhiên, quan trọng là phải nhận biết rõ ràng môi trường sử dụng mạng của bạn. Nếu bạn đang ở một nơi không yêu cầu sử dụng hệ thống proxy, bạn cần thực hiện một bước quan trọng là bỏ chọn lựa chọn “Use a proxy server for your LAN” trong cài đặt mạng của bạn. Điều này sẽ đảm bảo rằng máy tính của bạn sẽ kết nối trực tiếp với internet mà không qua proxy, từ đó giúp truy cập mạng được thông suốt và không gặp vấn đề.
===>> Tham khảo bảng giá kéo wifi Viettel nhận ngay khuyến mãi
Cách báo hỏng khi gặp sự cố internet
Báo cáo sự cố và hỏng hóc liên quan đến dịch vụ internet của Viettel có thể được thực hiện qua nhiều kênh tiện lợi, giúp khách hàng nhanh chóng khắc phục sự cố. Dưới đây là các phương thức:
Báo Hỏng Qua Ứng Dụng My Viettel:
- My Viettel không chỉ giúp khách hàng quản lý dịch vụ như nạp tiền, mua data, thanh toán cước, đổi điểm Viettel++ mà còn hỗ trợ báo hỏng Internet Viettel.
- Để sử dụng, khách hàng cần đăng nhập vào ứng dụng với tài khoản đã đăng ký.
- Chọn mục “Hỗ trợ dịch vụ” trên màn hình chính, sau đó chọn “Báo lỗi dịch vụ” và nhập nội dung phản ánh.
- Sau khi gửi thành công, nhân viên Viettel sẽ liên hệ để sắp xếp kiểm tra và khắc phục.
Báo Hỏng Qua Tổng Đài Hỗ Trợ:
- Gọi đến tổng đài Viettel qua số hotline 18008119 (miễn phí).
- Tổng đài hỗ trợ các vấn đề liên quan đến dịch vụ cố định, truyền hình, cáp quang, internet và wifi của Viettel.
- Khách hàng có thể trình bày vấn đề cụ thể để nhận hướng dẫn giải pháp từ nhân viên chăm sóc khách hàng.
Báo Hỏng Tại Điểm Giao Dịch Viettel:
- Khách hàng có thể đến bất kỳ địa điểm giao dịch nào của Viettel hoặc các cửa hàng Viettel Store.
- Tại đây, khách hàng có thể báo cáo sự cố và yêu cầu hỗ trợ sửa chữa.
- Nhân viên Viettel sẽ tiếp nhận và cử kỹ thuật viên để kiểm tra và xử lý sự cố.
Hy vọng rằng thông qua những thông tin được chia sẻ ở trên, bạn đã hiểu rõ hơn về 10 nguyên nhân gây ra mất mạng Viettel cũng như cách khắc phục một cách hiệu quả. Để đảm bảo kết nối mạng mượt mà, thông suốt, phục vụ tốt cho nhu cầu học tập, làm việc và giải trí của bạn, hãy thực hiện các biện pháp khắc phục khi cần thiết.
