Có nhiều nguyên nhân dẫn đến đường truyền internet nhà bạn bị load chậm, lag, thậm chí là mất kết nối internet,… Đây là một vấn đề phổ biến mà hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ internet đều gặp phải. Một số nguyên nhân khiến cho đường truyền mạng không ổn định như: Lỗi modem Wifi do sử dụng lâu ngày có thể bị nóng, bị treo hoặc bị nhảy địa chỉ IP, quá nhiều thiết bị truy cập cùng một lúc,….
Để khắc phục các tình trạng này, quý khách có thể thử khởi động lại modem và router, kiểm tra và thay thế các dây cáp bị hỏng, giảm số lượng thiết bị kết nối,… Nếu như các cách trên vẫn không khắc phục được, khách hàng có thể gọi cho tổng đài báo hỏng wifi viettel.
4 cách báo hư internet Viettel nhanh chóng khi gặp sự cố
1. Gọi tổng đài báo hỏng internet Viettel
Một phương pháp nhanh chóng để nhận được sự hỗ trợ là liên hệ tổng đài Viettel Telecom. Tại đây, bạn có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng của Viettel về các vấn đề đang gặp phải và họ sẽ hướng dẫn giải pháp khắc phục hiệu quả nhất.
Nhánh 1: Dành cho các câu hỏi tự động liên quan đến tất cả sản phẩm/dịch vụ của Viettel. Khách hàng có thể lựa chọn tùy chọn này để nhận thông tin nhanh chóng mà không cần tương tác trực tiếp với nhân viên.
Nhánh 2: Nếu gặp sự cố với các dịch vụ cố định của Viettel như Wifi yếu, internet, cáp quang, truyền hình, hoặc điện thoại cố định, khách hàng có thể yêu cầu gặp nhân viên để được hỗ trợ trực tiếp.
Để chuẩn bị cho cuộc trò chuyện này, khách hàng cần cung cấp một trong những thông tin sau:
- Họ tên chủ thuê bao cùng với số CMND/CCCD.
- Thông tin thuê bao hiển thị trong tin nhắn SMS báo cước hàng tháng, thường bắt đầu với “t008_…”.
- Số điện thoại được sử dụng để đăng ký dịch vụ internet của Viettel khi ký hợp đồng.
Chú ý: Việc liên hệ qua hotlines hoặc số điện thoại hỗ trợ của Viettel sẽ không mất phí, dù bạn gọi từ thuê bao của Viettel hay của các nhà mạng khác.
Tất cả các số điện thoại tổng đài CSKH của Viettel Telecom đều miễn phí, vì vậy bạn không cần lo lắng về việc mất phí khi gọi. Tuy nhiên, khi tìm kiếm trên mạng, hãy cẩn thận vì có nhiều số tổng đài Viettel không chính xác. Viettel cung cấp ba số tổng đài hỗ trợ chính như sau:
- 1800 8098: Số tổng đài dành cho tư vấn và giải đáp thông tin về các dịch vụ không dây như di động, Dcom, HomePhone.
- 1800 8119: Số tổng đài báo hỏng và hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ cố định, dịch vụ truyền hình Viettel, cáp quang Viettel, internet Viettel, Wifi Viettel.
- 1800 8000: Số tổng đài giải đáp các thắc mắc dành cho trường học, doanh nghiệp, hỗ trợ thông tin về các dịch vụ như kênh Leased Line, Office-wan, quản lý phương tiện vận tải, phần mềm, chữ ký số và các dịch vụ khác.
Lưu ý:
- Tổng đài hỗ trợ sự cố khi hỏng internet cáp quang Viettel hoạt động liên tục 24/7
- Viettel chỉ tiếp nhận yêu cầu liên quan đến modem Wifi do Viettel cung cấp và lắp đặt. Đối với các thiết bị như router hoặc bộ phát wifi không phải của Viettel, khách hàng cần liên hệ với nhà cung cấp hoặc đơn vị bán hàng của thiết bị đó để nhận sự hỗ trợ.
- Viettel chỉ xử lý các thông tin khi khách hàng liên hệ trực tiếp thông qua số điện thoại tổng đài. Mọi hình thức liên lạc báo hỏng khác như email, chat trên Facebook, Zalo,… không được xem là các kênh chính thức để báo hỏng và Viettel không chịu trách nhiệm cho các thông tin qua các kênh này.
- Viettel khắc phục các sự cố các ngày trong tuần, kể cả ngày lễ, thứ Bảy và Chủ nhật.
2. Báo hư internet Viettel qua ứng dụng My Viettel
Ứng dụng My Viettel là một công cụ thông minh hỗ trợ khách hàng sử dụng mạng Viettel với nhiều tính năng hữu ích. Qua ứng dụng này, bạn có thể tra cứu thông tin thuê bao, khuyến mại, tìm kiếm cửa hàng gần nhất, đồng bộ danh bạ và gửi tin nhắn để thông báo đổi số. Hiện nay, My Viettel đã bổ sung tính năng tiếp nhận báo hỏng, cho phép bạn gửi phản ánh của mình đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel Telecom mà không cần gọi điện thoại.
Với tính năng này, bạn có thể thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng My Viettel.
- Bước 2: Chọn mục “Chăm sóc khách hàng”.
- Bước 3: Tìm và chọn mục “Báo lỗi”.
- Bước 4: Nhấn vào biểu tượng dấu cộng nằm ở góc dưới bên phải màn hình. Ứng dụng sẽ hiển thị bảng tạo phiếu hỗ trợ như hình dưới.
- Bước 5: Nhập đầy đủ thông tin vào các trường để tạo phiếu hỗ trợ, bao gồm: số thuê bao yêu cầu, số điện thoại liên hệ, nhóm dịch vụ, chủ đề và nội dung chi tiết.
Sau khi hoàn thành các bước trên, nhân viên tổng đài sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi lại trong vòng 24 giờ. Việc sử dụng ứng dụng My Viettel giúp bạn tiện lợi gửi phản ánh và nhận hỗ trợ một cách nhanh chóng và tiện lợi.
3. Báo sự cố mạng Viettel qua Website
Trang web chính thức internetviettelhcm.com là nơi bạn có thể gửi phản ánh về vấn đề mà bạn đang gặp phải, như mất kết nối internet Viettel hoặc yêu cầu hỗ trợ sửa chữa. Trên trang web này, bạn cũng có thể đóng góp ý kiến và đánh giá về các dịch vụ của Viettel.
4. Báo hư internet Viettel và yêu cầu hỗ trợ tại điểm giao dịch Viettel
Bạn cũng có thể đến bất kỳ điểm giao dịch nào của Viettel Telecom trên địa bàn hoặc các cửa hàng Viettel Store gần nơi bạn sinh sống để báo cáo sự cố và yêu cầu hỗ trợ sửa chữa mạng. Nhân viên Viettel tại đó sẽ kiểm tra thông tin và cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất có thể nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Thời gian khắc phục các sự cố internet viettel cho khách hàng
Viettel Telecom cam kết chỉ trong vòng tối đa 3 tiếng từ khi nhận được thông tin khách hàng báo cáo sự cố mạng cáp quang, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ hoàn thành việc hỗ trợ. Đối với trường hợp thiết bị Wifi của Viettel hoặc đường truyền cáp quang gặp vấn đề, chúng tôi sẽ tiến hành thay thế mới hoàn toàn miễn phí, nhằm đảm bảo thiết bị của khách hàng luôn hoạt động ổn định và hiệu quả nhất.
Tuy nhiên, Nếu thời tiết không thuận lợi, ảnh hưởng đến việc khắc phục sự cố đường truyền của Viettel. Trong trường hợp thời tiết xấu như mưa to, bão lụt,.. sẽ không đảm bảo an toàn trong lao đông có thể làm chậm tiến độ sửa chữa, khắc phục của nhân viên. Trong trường hợp này, xin cáo lỗi đến quý khách hàng và cam kết sẽ nhanh chóng khắc phục sự cố ngay khi điều kiện cho phép.
Hy vọng rằng bài viết này đã cung cấp cho bạn thông tin hữu ích về cách báo hư internet Viettel và các cách khắc phục sự cố. Khi bạn gặp vấn đề với dịch vụ internet Viettel, việc báo hư và yêu cầu hỗ trợ là rất quan trọng để được giải quyết sớm nhất. Với sự hỗ trợ từ Viettel và sự thông tin chính xác từ bạn, hy vọng rằng sự cố về báo hư Internet Viettel sẽ được giải quyết một cách nhanh chóng và bạn sẽ có kết nối Internet trở lại một cách suôn sẻ.
