Quý khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet/Truyền hình Viettel và đã hết thời gian hưởng ưu đãi. Nếu quý khách muốn làm thủ tục hủy hợp đồng internet viettel mà chưa biết phải làm thế nào, hãy cùng Viettel Hồ Chí Minh tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!
Thủ tục hủy hợp đồng internet Viettel
Chuẩn bị giấy tờ
Khi quý khách muốn tạm ngưng hoặc hủy dịch vụ Internet, việc chuẩn bị đầy đủ giấy tờ cần thiết sẽ giúp quá trình này diễn ra thuận lợi và nhanh chóng. Dưới đây là một số loại giấy tờ khách hàng cần chuẩn bị:
- Hợp đồng đăng ký dịch vụ Internet: Quý khách cần có hợp đồng đăng ký dịch vụ Internet với nhà mạng hiện tại hoặc hóa đơn tiền cước hàng tháng.
- Đối với khách hàng cá nhân: Khách hàng cần mang theo CMND hoặc CCCD mà bạn đã sử dụng để đăng ký dịch vụ ban đầu.
- Đối với khách hàng doanh nghiệp: Khách hàng cần mang theo giấy phép kinh doanh, giấy giới thiệu của tổ chức kinh doanh mà người đại diện thực hiện thủ tục tạm ngưng hoặc hủy hợp đồng.
Trường hợp Tạm ngưng sử dụng Internet
Thủ tục tạm ngưng sử dụng dịch vụ Internet thường đơn giản hơn so với việc hủy hợp đồng, cả về mặt giấy tờ và các quy định liên quan đến bồi thường hợp đồng. Dưới đây là một số bước cần thực hiện khi bạn muốn tạm ngưng dịch vụ mạng:
- Chuẩn bị Giấy tờ Tùy Thân và Hợp đồng: Giống như khi bạn đăng ký dịch vụ, bạn cần chuẩn bị giấy tờ tùy thân và các giấy tờ liên quan đến hợp đồng dịch vụ mạng.
- Thông báo cho Nhà Mạng: Liên hệ và gửi thông báo đến nhà mạng về ý định tạm ngưng dịch vụ của bạn, tốt nhất là nên làm điều này trước ít nhất 15 ngày để nhà mạng có thể chuẩn bị và sắp xếp các thủ tục cần thiết.
- Hoàn Trả Thiết bị Mạng: Nếu bạn đã thuê hoặc mượn các thiết bị mạng như Modem, Converter, v.v. từ nhà mạng, bạn cần hoàn trả chúng theo quy định đã được đặt ra.
- Hỗ trợ khi Mất Hợp đồng hoặc Hóa đơn: Nếu bạn làm mất hợp đồng Internet hoặc không lưu trữ hóa đơn cước hàng tháng, hãy liên hệ ngay với nhà mạng để nhận được sự hỗ trợ kịp thời.
Lưu ý: Mỗi nhà mạng có thể có những quy định riêng, vì vậy hãy đảm bảo bạn hiểu rõ các yêu cầu và quy trình của nhà mạng bạn đang sử dụng.
Trường hợp hủy dịch vụ Internet
Nếu bạn đã hết hạn sử dụng dịch vụ và muốn cắt hợp đồng Internet/Truyền hình với Viettel, quy trình sẽ tuân theo các quy định thông thường. Đây là những bước bạn cần thực hiện:
- Gửi Thông Báo Tới Nhà Mạng: Hãy liên hệ và thông báo cho nhà mạng về ý định cắt hợp đồng của bạn. Điều này nên được thực hiện trước ít nhất 15 ngày để nhà mạng có thời gian chuẩn bị và sắp xếp các thủ tục cần thiết.
- Hoàn Trả Thiết bị Mạng: Nếu bạn đã thuê hoặc mượn các thiết bị mạng như Modem, Converter từ nhà mạng, bạn cần hoàn trả chúng theo quy định.
- Xử lý Trường Hợp Mất Hợp đồng hoặc Hóa đơn: Trong trường hợp bạn làm mất hợp đồng Internet hoặc không lưu giữ hóa đơn cước hàng tháng, liên hệ ngay với nhà mạng để được hỗ trợ và hướng dẫn cụ thể.
Lưu ý: Mỗi nhà mạng có những quy định và quy trình riêng, vì vậy hãy chắc chắn bạn đã hiểu rõ và chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ cần thiết theo yêu cầu của Viettel.
2 cách hủy hợp đồng mạng Viettel phổ biến, đơn giản
Liên hệ với tổng đài tư vấn
Bước 1: Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel theo số 18008119.
Bước 2: Nhấn phím 2 để gặp nhân viên chăm sóc khách hàng.
Bước 3: Khi liên lạc được với nhân viên, vui lòng cung cấp thông tin sau:
- Họ tên khách hàng.
- Số CMND/CCCD.
- Số điện thoại người đại diện đăng ký hợp đồng.
Sau khi cung cấp đầy đủ thông tin, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thông báo về thông tin gói cước và tiền cước hiện tại khi hủy hợp đồng.
Bước 4: Tiếp theo, hãy làm theo hướng dẫn của nhân viên để hoàn thành thủ tục tạm ngưng dịch vụ Internet/Truyền hình Viettel qua tổng đài.
Đến trực tiếp trụ sở hoặc quầy giao dịch Viettel
Bước 1: Đến trực tiếp các cửa hàng giao dịch Viettel.
Bước 2: Mang theo các tài liệu cần thiết:
- Khách hàng cá nhân: CMND.
- Khách hàng doanh nghiệp: Giấy phép kinh doanh.
- Giấy giới thiệu công ty, tổ chức (nếu có).
Quý khách hàng sẽ được hướng dẫn và hỗ trợ thủ tục tạm ngưng dịch vụ tại cửa hàng.
Lưu ý: Để hoàn tất thủ tục hủy hợp đồng Internet Viettel, quý khách hàng cần thanh toán toàn bộ cước phí chưa thanh toán đến thời điểm chấm dứt và trả lại thiết bị (nếu có) mà quý khách đã mượn theo hợp đồng cung cấp dịch vụ.
Khi nào cần tìm hiểu thủ tục hủy hợp đồng Internet Viettel?
– Khách hàng đã hết thời gian cam kết sử dụng mạng với Viettel.
- Thực hiện thủ tục cắt mạng Viettel theo quy trình thông thường.
– Trong trường hợp chưa hết thời gian cam kết sử dụng mạng Internet Viettel, khách hàng cần tuân thủ các điều khoản sau:
- Bồi thường vi phạm số tiền 200.000đ nếu khách hàng không mượn thiết bị từ Viettel.
- Bồi thường vi phạm số tiền 300.000đ nếu khách hàng mượn thiết bị từ Viettel.
- Trả lại các thiết bị đã được Viettel hỗ trợ (như Modem, Converter…) dù thiết bị còn sử dụng được hay không.
– Trong trường hợp khách hàng mất hợp đồng Internet đã ký, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline: 0869.123.111 để được hỗ trợ.
Bài viết đã trình bày 2 cách làm thủ tục hủy hợp đồng internet Viettel. Hy vọng những thông tin chia sẻ trên đây sẽ mang lại ích lợi cho tất cả quý độc giả quan tâm.
